Ikan Kayu Liveaboard
Дата вступления в силу: 5 марта 2025 года
В Ikan Kayu Liveaboard мы придаём большое значение защите вашей конфиденциальности. Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как мы собираем, используем и защищаем вашу личную информацию при взаимодействии с нашим веб-сайтом, отправке запросов или бронировании наших услуг. Используя наши услуги, вы даёте согласие на практики, описанные в данной политике.
1. Как мы собираем информацию
Мы получаем персональные и неперсональные данные через различные каналы, включая:
- Онлайн-формы бронирования и регистрации
- Прямые запросы по электронной почте, телефону или через мессенджеры
- Взаимодействие через социальные сети и онлайн-отзывы
- Файлы cookie и технологии отслеживания на сайте
- Обратная связь с клиентами, включая опросы и отзывы
- Автоматический сбор данных при использовании сайта и цифровых платформ
- Сторонние платформы, включая Salesforce, HubSpot и Google Analytics
2. Информация, которую мы собираем
Мы собираем данные для улучшения качества обслуживания и обеспечения бесперебойной работы. В частности:
a. Персональные данные
- Полное имя
- Адрес электронной почты
- Контактный номер
- Платёжная информация и данные для выставления счетов
- Паспортные данные или удостоверение личности (в целях оформления поездки и соблюдения морских требований)
- Контактное лицо в экстренных случаях
- Особые пожелания или предпочтения (диета, состояние здоровья и т.д.)
- История путешествий с нашими услугами
b. Неперсональные данные
- Тип браузера, информация об устройстве и операционной системе
- IP-адрес и данные геолокации
- Поведение на сайте: посещённые страницы, продолжительность пребывания
- Взаимодействие с рекламой и акциями
- Обобщённая статистика трафика и пользовательской активности
- Вовлечённость в маркетинговые кампании через CRM и аналитические инструменты (Salesforce, HubSpot, Google Analytics)
3. Как мы используем вашу информацию
Собранные данные используются для:
- Обработки и подтверждения бронирований
- Проведения безопасных платежей и выставления счетов
- Поддержки клиентов и ответов на запросы
- Отправки важных уведомлений, подтверждений и напоминаний о поездке
- Персонализации обслуживания на борту (например, предпочтения в питании, рекомендации по активности)
- Повышения качества услуг, функциональности сайта и эффективности маркетинга
- Соблюдения морских, иммиграционных и требований по безопасности
- Предотвращения мошенничества, обеспечения безопасности и оценки рисков
- Проведения опросов удовлетворённости клиентов и маркетинговых акций
- Оптимизации рекламных кампаний и клиентских взаимодействий через Salesforce, HubSpot и Google Analytics
4. Cookies и технологии отслеживания
Наш сайт использует cookies и аналогичные технологии для улучшения пользовательского опыта и анализа поведения. Мы используем cookies для:
- Запоминания пользовательских настроек
- Повышения удобства навигации
- Анализа взаимодействия с сайтом и улучшения стратегий маркетинга
- Предоставления персонализированного контента и целевой рекламы
- Отслеживания эффективности маркетинга через Google Analytics и HubSpot
Вы можете настроить или отключить cookies через настройки браузера. Однако это может повлиять на корректную работу некоторых функций сайта.
5. Передача и раскрытие информации
Мы не продаём и не сдаём ваши данные в аренду. Однако возможна передача информации в следующих случаях:
- Платёжным системам — для обработки безопасных транзакций и предотвращения мошенничества
- Государственным органам — при необходимости соблюдения закона, таможенных или иммиграционных требований
- Партнёрам по путешествию — отелям, авиакомпаниям, местным операторам для организации поездки
- Поставщикам аналитических услуг — например, Google Analytics, HubSpot и Salesforce
- Медицинским службам и спасательным бригадам — в случае чрезвычайных ситуаций
Мы гарантируем, что все сторонние сервисы, с которыми мы сотрудничаем, соответствуют требованиям законодательства о защите данных.
6. Безопасность данных
Мы принимаем серьёзные меры по защите ваших данных от несанкционированного доступа, раскрытия или злоупотребления:
- Шифрование и защищённые платёжные шлюзы
- Системы контроля доступа и аутентификации
- Межсетевые экраны и кибербезопасность
- Регулярные аудиты безопасности
- Встроенные функции защиты данных в Salesforce, HubSpot и Google Analytics
Несмотря на все усилия, ни одна система не может гарантировать абсолютную безопасность. При подозрении на утечку данных, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.
7. Ваши права и возможности
Вы имеете право:
- Получить доступ к своим данным: запросить копию имеющейся информации
- Обновить или исправить неточности
- Запросить удаление данных (с учётом правовых ограничений)
- Ограничить использование данных, например, отказаться от маркетинговых рассылок
- Отозвать согласие (например, на cookies или промо-письма)
- Настроить предпочтения отслеживания на сторонних платформах (Google Analytics, HubSpot, Salesforce)
Для реализации этих прав свяжитесь с нами: hello@ikankayu.com.
8. Ссылки на сторонние ресурсы
Наш сайт может содержать ссылки на сторонние сайты. Мы не несем ответственности за их политику конфиденциальности и рекомендуем ознакомиться с их условиями до предоставления личной информации.
9. Хранение данных
Мы храним ваши данные только столько, сколько это необходимо для:
- Соблюдения законов и нормативных требований
- Операционной деятельности и улучшения сервиса
- Обеспечения комфортного обслуживания постоянных клиентов
- Аналитики, CRM и эффективности маркетинга через Salesforce, HubSpot и Google Analytics
Когда данные больше не нужны, мы безопасно удаляем или анонимизируем их.
10. Обновления политики
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Все изменения будут опубликованы на сайте с обновлённой датой вступления в силу. Рекомендуем время от времени пересматривать данный документ.
11. Контактная информация
Если у вас есть вопросы или предложения, свяжитесь с нами:
Ikan Kayu Liveaboard
Телефон: +62 821-4582-2616
Email: hello@ikankayu.com
Адрес: Jl. Bumbak Dauh Jl. Pulau Ambon No.4, Керобокан, Кута Утара, Бадунг, Бали 80361
